Panaszkezelési eljárás

Panaszkezelési politika

Meghibásodás, hiba, hiba, minőségromlás vagy önsérülés esetén kérjük, hogy a reklamált árut a jótállási jeggyel, számlával vagy feljegyzéssel és a reklamált hiba leírásával együtt küldje el az alábbi címre:

Maroš Bajan

Glare s.r.o. Poľná 2
953 01 Zlaté Moravce

glare@centrum.sk

Fontos számunkra az Ön elégedettsége, ezért minden panaszt azonnal, néhány napon belül megoldunk. A technikailag igényesebb panaszok esetében ez hosszabb időt vehet igénybe, de soha nem hosszabb, mint a törvényben előírt 30 nap. A reklamáció feldolgozása után elküldjük az árut az Ön által megadott címre; a szállítási költséget mi álljuk.

A panaszok nem vonatkoznak:

1. a lánc megszakítása, vagy nákeret, egy mechanikusé sérülések (pl. deformáció, gyűrűhajlítás, gyűrűtörés, kőhullás, sp ôSzombaté úderom, squeezesnláncok,vagy nákeret)

2.for hibák spôSzombaté nem megfelelőým bypassádzaním(pl. körök megtörése)ých náfülekíc a nyitáskoráfutottí, a szabadalom megszűnése náfülekíc, bevonat és nányomkövetésé a pérového krúegy lánc egy láncon és nákeretek)

3.az ékszerek feketedése (oxidációja), az ékszerek kopása és elhasználódása esetén.ým viselhetőím (pl. karcolások, kopás aúa lógó náfülcimpák, láncszakadás, vagy nákeret,ródium bevonat kopás, aranyozás kopás).A specáalternatív módon szabályozottýékszerek (pl. homokfúvás, gravírozás)íkiegyenlítés) aádza denným viselhetőím to oúami nem tekinthető az ékszer hibájának.

4.All ékszerek telt el a minőségellenőrzés és már beolvasottúshané (pl. láncok és nákeretek feszített állapotban), és ezért nem leheté hogy elszakítsák magukaté külön-külön. Lakások esetében ých,lisovaných és kötésýláncok és nákerülje az éleséhajlítsa meg őket, és ha lehet, tegye le őket aludni.

5.Ne viseljen ékszereket aýnehéz lovakýa oldalon.ác poros környezetbení agresszióvalía oldalon.ýparmi.Ne tegyen ékszereket a blokkra.ía dologí Retrieved fromúcsendbení(gumi, ragasztó). Ékszer válasz ú a rôkémiailagé azt jelenti, hogy feketévelím. Zv ýshenú figyeljen a könnyűsúlyú ékszerekre is.ým(dutým), amelyé Vám kíméletes kezelésseládzaní küldteúvalamint a húsból készült ékszerekívu

6.a szakszerűtlen beavatkozás által okozott kár.

Csak gyártási hibás ékszerekre vagy órákra vonatkozó igényt nyújthat be. A reklamációkat a Szlovák Köztársaság reklamációs törvénye szerint kezeljük.

Annak érdekében, hogy a megvásárolt áru minél hosszabb ideig örömet szerezzen Önnek, védje meg a leejtéstől, hirtelen ütésektől, rázkódástól, hirtelen hőmérséklet-változástól, kémiai hatásoktól, mágneses mezőtől, a nedvesség és a víz hatásától, amennyiben nem vízállónak van jelölve, az órák esetében pedig a garanciaidő alatt ne nyissa ki az óraházat, és óvja a szerkezetet a szakszerűtlen beavatkozástól.

Panaszkezelési eljárás

1. A jelen Panaszkezelési Szabályzatnak megfelelően a jogosult személy személyesen, írásban vagy e-mailben nyújthat be panaszt.

2. A panaszból különösen a következőknek kell kiderülnie: – ki nyújtja be a panaszt (név, vezetéknév, állandó lakcím), – a panasz tárgya, illetve az ügyfél kérése, – kinek szól a panasz, – a panasz benyújtásának időpontja, – az ügyfél aláírása vagy meghatalmazott személy aláírása, valamint meghatalmazás.

3. Amennyiben a panaszt az Ügyfél nevében meghatalmazott személy e-mailben vagy írásban nyújtja be, a panaszhoz csatolni kell a panasz ügyében az Ügyfél képviseletére vonatkozó meghatalmazást. Amennyiben a panasz nem tartalmazza az e cikk (2) bekezdésében említett elemeket, azt megalapozatlannak kell tekinteni.
4. Az Eladó köteles a reklamáció kezelésének módját haladéktalanul, összetett esetekben legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 3 munkanapon belül, indokolt esetben, különösen, ha az áru állapotának komplex műszaki felmérése szükséges, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül meghatározni, és ezt követően a reklamációt a reklamáció benyújtásától számított legfeljebb 30 napos határidőn belül kezelni. A Vevőt a reklamáció rendezéséről telefonon, írásban vagy e-mailben értesítik. A reklamáció feldolgozása legfeljebb 30 napot vehet igénybe attól a naptól számítva, amikor a reklamált árut az Eladónak átadták, kivéve, ha másként nem állapodtak meg.
5. A termék megvásárlásától számított 24 hónapon belül benyújtott reklamáció esetén az Eladó csak szakmai értékelés alapján utasíthatja el a reklamációt. Ha az Eladó a termék megvásárlásától számított 24 hónap elteltével benyújtott reklamációt elutasítja, az Eladó köteles tájékoztatni a Vevőt arról, hogy a terméket kinek küldheti el szakmai értékelésre. A reklamációk kezelése során a szakmai értékelés alatt egy arra jogosult személy vagy a gyártó által garanciális javítások elvégzésére felhatalmazott személy véleményét kell érteni. Ha a terméket szakértői értékelésre kijelölt személyhez küldik, a szakértői értékelés költségeit, valamint minden egyéb, ésszerűen felmerülő kapcsolódó költséget az Eladó visel, függetlenül a szakértői értékelés eredményétől.
6. Ha a hiba orvosolható, a Vevőnek joga van a hiba ingyenes, időben és megfelelő módon történő kijavítására. Az Eladó dönt a hiba elhárításának módjáról, és köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül elhárítani. Ha a hiba nem szüntethető meg, és megakadályozza, hogy a terméket hibátlan termékként megfelelően használják, a Vevő jogosult a terméket kicserélni, vagy jogosult az adásvételi szerződéstől elállni. Ugyanezek a jogok illetik meg a Vevőt, ha a hiba orvosolható, de a Vevő a hiba javítás utáni újbóli megjelenése vagy nagyobb számú hiba miatt nem tudja megfelelően használni a dolgot. A javítást követően a hiba megismétlődésének minősül, ha ugyanaz a hiba, amelyet a jótállási idő alatt legalább kétszer kijavítottak, ismét jelentkezik. Többszörös hiba akkor áll fenn, ha az árun egyidejűleg legalább három olyan javítható hiba van, amelyek mindegyike akadályozza az áru rendeltetésszerű használatát. A Vevő a hiba elhárítása helyett kérheti az áru cseréjét, vagy ha a hiba csak az áru egy részét érinti, annak a résznek a cseréjét, feltéve, hogy az Eladónak az áru árához vagy a hiba súlyosságához képest nem keletkeznek aránytalan költségei. Ha a hiba javíthatatlan, de nem akadályozza az Áruk rendeltetésszerű használatát, a Vevő jogosult az Áruk árából ésszerű árengedményre.
7. Ha a Vevőnek joga van az Áruk kicserélésére vagy a Szerződéstől való elállásra, a Vevőnek kell eldöntenie, hogy mely jogával él. Amint azonban a Vevő e jogok valamelyikét választotta, a Vevő ezt a választást egyoldalúan már nem változtathatja meg.
8. Az Eladó köteles a panaszt kezelni és a panasztételi eljárást az alábbi módok valamelyikével lezárni:
9. a) a javított áru átadásával,
10. b) árucsere
11. c) az áru vételárának visszatérítésével,
12. (d) az áru árából ésszerű árengedményt adva,
13. e) az Eladó által meghatározott teljesítés átvételére vonatkozó írásbeli felhívással,
14. (f) az árukra vonatkozó követelés indokolással ellátott elutasítása.

PANASZELJÁRÁS

1. A www.glare.sk webáruház üzemeltetője (eladója): Maroš Bajan, Glare s.r.o. , Biela 2, Nitra 94901 (ne küldjön csomagot erre a címre).
2. Az ügyfél (vevő) az online áruházban bármely természetes vagy jogi személy, aki elektronikus űrlapot nyújt be az áruk (termék(ek) vagy szolgáltatás(ok)) megrendelésével.
3. A jelen Panaszkezelési Szabályzat az Üzemeltető és az Ügyfél közötti jogviszonyt szabályozza az Üzemeltető által nyújtott áruk és szolgáltatások pontosságával és minőségével kapcsolatos panaszok kezelése során.
4. A jelen Reklamációs Szabályzat alkalmazásában reklamáció alatt az Ügyfél által az Ügyfél által nyújtott áruk vagy szolgáltatások hibáiért való felelősség alapján az Ügyfél által érvényesített jogot kell érteni, amely a szerződés tárgyának hibás teljesítése vagy nem teljesítése miatt bizonyos jogorvoslatot vagy kártérítést követel.
5. Ékszereket biztosítunkákéz 24 hónap az eladástól számítva. Z ákéz utal az inýrobné hibákra, vagy az anya hibáira.álu. In opr áa nyilvánosságácii máezek a náév ingyené a címrőláfeljelentéseáhibák a záaz időtartam.